感謝您購買“Solam/索浪”品牌系列產品,無論任何原因造成的產品故障,我們都致以向您致以歉意。如產品出現的故障令你無法繼續使用該產品,請及時聯系我們,我們將竭誠為您提供售后服務支持。

為讓您享受更快捷的服務,在產品送修之前,請先閱讀以下內容,我們將依據《三包法》標準為你提供服務。

一、購買"Solam/索浪"品牌系列產品,自購買之日起一年期內,因產品本身質量引起的故障,我們提供免費保修服務。

二、符合以下情況之一者,產品不在保修范圍內,但顧客可以選擇付費維修。

  • 無發票、無保修卡或涂改保修卡填寫內容、產品本身與保修卡信息不符;
  • 自行拆卸過機器,保修貼紙模糊不清或被撕去;
  • 人為因素造成的損壞,如:浸水,摔壞等情況;
  • 未按產品說明書要求使用,維護和保養而引發的損壞;
  • 產品己超過一年保修期限;

三、提供保修服務時,您需負責將產品送交至我公司或授權經銷商售后服務網點。

  1. 親自送修:送修時請出示產品保修卡和發票,并向我們說明故障原因。如產品維修需較長時間,請留下您的聯絡方式,維修完成后我們會和你聯系。
  2. 快遞寄達:用快遞把產品寄給我們維修,此情形需您自行承擔快遞運費,請注意以下幾點: 
  • 產品內盒附上一張紙條,內容包括:詳細的故障原因,聯絡人、電話、產品寄回地址;
  • 自行備份機器內的數據,我公司不負責因數據丟失所造成的損失;
  • 產品的盒子外,最好再使用一個結實的紙盒包裝,以避免產品在運輸過程中出現破損;
  • 通過您信賴的快遞公司,直接寄達給我們公司前臺收;

四、售后流程

當你的產品發生故障時,請與索浪公司客服中心聯絡,以確認產品是否需要返回到索浪公司進行維修。售后處理流程為:

  1. 撥打客服電話400-8813-088或0755-28443396聯系我們,首先由我們的客服來為你判斷產品故障原因。
  2. 如果您遇到的是產品軟件出錯或系統方面的技術問題,索浪技術客服可為您提供遠程協助服務來解決,這樣你即省去產品送修的時間和費用,又可以享受了解產品內部技術的樂趣。
  3. 如果客服確認您的產品需要送修,請您妥善包裝好要送修的產品,將產品送交至我公司或授權經銷商售后服務網點。
  4. 維修完成后我們會和您聯系,并將產品寄送到你指定的地址。

感謝您耐心閱讀我們的保修條例,希望我們的服務能令你滿意。

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